VCM Totaal kent een algemene klachtenregeling, die beschrijft, hoe wij met een klachten omgaan.

Klachten van derden naar VCM Totaal

  • Een klacht wordt behandeld door de directie van VCM Totaal.
  • Mondelinge klacht; na ontvangst van de mondelinge klacht zal door de directie een reactie worden gegeven naar de klager.
  • Voorts neemt VCM Totaal de klacht in behandeling. In eerste instantie zal worden geprobeerd, in een mondeling overleg met de klager, tot een eventuele oplossing van het probleem te komen. Is de klager na dit mondeling overleg tevreden, dan wordt de klacht als afgehandeld beschouwd. Blijft de klager ontevreden, dan wordt de klager verzocht, om de klacht schriftelijk in te dienen. VCM Totaal zal daartoe een klachtenformulier aan de klager overhandigen.
  • Schriftelijke klachten dienen te worden gezonden naar het postadres, of het algemene e-mailadres van VCM Totaal. Binnen vier weken zal VCM Totaal een voorstel doen naar de klager over hoe men het probleem denkt aan te pakken. Is de klager akkoord met de inhoud daarvan, dan wordt de klacht als afgehandeld beschouwd. Is de klager niet tevreden, dan zal VCM Totaal wederom binnen vier weken een nieuw voorstel doen. Is de klager met deze inhoud akkoord, dan wordt de klacht als afgehandeld beschouwd. Is de klager opnieuw niet akkoord, dan zal vanuit VCM Totaal geen verdere actie meer worden ondernomen.

Download hier ons Klachtenformulier

zoutmediaKlachtenregeling